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Le assurdita' della TIM

postato da Luca il 31-03-2012
Settore: Servizi telefonici, ADSL
Azienda responsabile: TIM
Nome responsabile disservizio: Dirigenti TIM (i cui nomi sono introvabili)
Livello arrabbiatura: 3
Località segnalazione: ITALIA


Salve, 2 anni fa avevo sottoscritto un abbonamento annuale per il collegamento internet tramite chiavetta TIM, che ho regolarmente acquistato in un negozio TIM. Dopo un rinnovo senza particolari problemi adesso per rinnovarla mi costringono ad acquistare di nuovo un'altra chiavetta (che mi spedirebbero tramite corriere ma solo dopo alcuni giorni): ma io non ho bisogno di acquistare anche la chiavetta, ce l'ho già! Fra l'altro l'abbonamento mi scadrebbe prima di riuscire ad avere la chiavetta e quindi rimarrei senza internet per alcuni giorni.


Chiedo allora al call center di pagare normalmente tramite carta di credito le mie solite 100 ore mensili per un anno in modo da ricaricare semplicemente la chiavetta con il credito aggiuntivo che serve: mi rispondono che non si può, troppo semplice e veloce, "lei è costretto ad acquistare anche la chiavetta, un'altra chiavetta, anche se non le serve a nulla". Al che ridico che non mi serve, ce l'ho già, e cosa mi dicono? "La venda!". Ma io non sono un venditore e non ho intenzione di diventare un venditore di chiavette TIM! Io sono un cliente che è disposto a pagare (SUBITO) un servizio ed avere quello che gli serve, non sono un commerciante di chiavette!


Ho chiesto di parlare con un responsabile o un dirigente perchè la cosa mi sembrava davvero ridicola (l'hanno ammesso anche al call center) ma alla fine si sono tirati tutti indietro e nessuno si è degnato di spiegarmi perchè un cliente è costretto ad acquistare qualcosa che non gli serve ed avere per di più un disagio. Fra un po' la TIM arriverà a chiederti 500 euro in più perchè con la chiavetta ti spediranno anche un condizionatore portatile per l'estate. Ho cambiato operatore ed ora navigo più velocemente e soprattutto spendo meno e non sono costretto a pagare un corriere ed acquistare prodotti che non mi servono e che alla fine devo buttare, inquinando inutilmente. Complimenti ai dirigenti TIM, avete perso un cliente. Vediamo se qualcuno di loro risponde, ho inviato questa protesta all'indirizzo 119@telecomitalia.it, come mi hanno suggerito al call center.



  
Questa protesta è stata inviata anche al presunto responsabile, attendiamo eventuale risposta.





Commenti:

19/10/2016 15:52 - Paul Smart: Ormai tutte le grosse aziende si nascondono dietro i call center ... che al contrario di quel che si pensa, non hanno loro dipendenti che rispondono al telefono, bensì sono altre società che si occupano del servizio call center per conto di Tim, Enel ecc. ecc. Quindi in realtà non sarà mai possibile parlare con un responsabile. E' un sistema creato apposta per scaricare le responsabilità e per non rispondere mai personalmente dei disservizi. L'unico modo per averla vinta è fare ricorso al Corecom, ma con tempi non proprio brevissimi. Ringraziamo dunque i politici italiani, per aver permesso a queste grosse aziende di fare quel che vogliono !!!!
23/12/2016 19:04 - bruno: salve tim vi chiamo per un problema di contratto e anullamento.Avevo un contrato con voi a nome di chilese monica mi avete chiamato per fare un contratto nuovo pagando meno ho fatto il contratto nuovo cambiando il nome a merlo bruno il contratto è la linea vecchia avevate detto che non devo preoccuparmi perché vi arrangiate voi dopo un qualche mese vevo la linea nuova e anche il n. vecchio ma senza linea vi ho chiamato 5 volte e sempre la stessa risposta di non preoccuparmi che era tutto apposto a un certo punto mi arriva casala bolleta con il n. vecchio che è da qualche mese che è disabilitato con il vaolre di E 50,90 una linea mai usata questo è il ringraziamento vostro ai vostri clienti di tim da anni .
11/01/2017 19:37 - Paolo: dal 2011 utilizzo una chiavetta tim internet ricaricabile dal costo di euro 24.20 al mese. Ebbene, sino ad oggi in cui ho disattivato il servizio, sono stati anni di feroce rabbia per l'estrema lentezza del segnale e per la disconnessione della linea quando ero impegnato a scrivere email o altro. La pubblicità però arrivava puntuale e senza disconnessioni e se tentavo di chiudere la pagina si bloccava il pc. Tutte vane le proteste!!


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