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assistenza garanzia

postato da gianluca il 01-10-2013
Settore: Servizi telefonici, ADSL
Azienda responsabile: TIM
Nome responsabile disservizio:
Livello arrabbiatura: 5
Località segnalazione: ITALIA


Salve, io sono molto arrabbiato e deluso da TIM. Il giorno 19/08 ho acquistato uno smart pc online appunto fa tim. Regolarmente pagato, l'ho ricevuto il giorno 21/08. Per motivi di tempo, la prima configurazione e quindi la prima volta che è stato acceso, risulta il giorno 24/08. Fin dalla prima accensione, si notava un difetto dello schermo, praticamente un alone su tutto il contorno esterno. Lo stesso giorno ho contattato il servizio clienti per segnalare il fatto e richiedere assistenza su come procedere. Non avendo avuto nessun ricontatto da parte di tim, ho letto nel loro sito la parte relativa alla garanzia di conformità che era giusta per il mio caso. Preso l'indirizzo di un punto vendita segnato sul sito, mi ci sono recato. La commessa del negozio ha preso in carico l'oggetto e spedito in assistenza, dicendomi che come tempo di attesa si stava sui 30 giorni. Nel frattempo ho continuato a chiamare il 119, mandare mail, segnalare su facebook il tutto. Sono stato contattato da un operatore tim la prima volta il giorno 11/09, il quale ha voluto sapere i dati esatti del negozio in cui avevo portato lo smart pc ( dati che io ho trovato sul loro sito ). Più sentito quell'operatore, il giorno 16/09 sono stato contatto da un operatrice, ( che mi ha detto che lavorava assieme al primo operatore che mi ha contattato ) alla quale ho rispiegato tutta la vicenda. Lo stesso giorno mi ha chiamato la ragazza del negozio dicendomi che lo smart pc le era tornato, ma non aggiustato in quanto al posto dove manda di solito i prodotti di quella marca riparano solo smartphone e tablet. Guarda caso il giorno dopo 17/09 mi richiama l'operatrice, le spiego quello che mi aveva detto la ragazza il giorno prima, mi ha detto " mi informo e a breve le farò sapere ". Oggi siamo al 1/10 e da tim non mi ha più chiamato nessuno, la ragazza del negozio è in attesa di un autorizzazione sempre da loro per mandare l'oggetto in un altro posto. Nel frattempo ho perso il conto di quante telefonate ho fatto al 119 ( al massimo ti rispondono che sollecitano ) e quante mail ho inviato. Ma mi chiedo io, quanto devo aspettare per poter utilizzare un oggetto per il quale ho speso500 feuro? É normale che la più grande azienda di telecomunicazioni italiana tratti cosi i propri clienti senza nessuna spiegazione? Calcolando che tale acquisto è stato fatto per sostituire il mio precedente pc, quindi tutto questo tempo che mi hanno lasciato senza per me è un danno non indifferente. Che dire, grazie Telecom ITALIA mobile

Questa protesta è stata inviata anche al presunto responsabile, attendiamo eventuale risposta.





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