TROVA PROTESTA 

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Azienda, nome responsabile, titolo, o testo:


come (non) funziona Teletu

postato da Roberto il 06-12-2012
Settore: Servizi telefonici, ADSL
Azienda responsabile: Teletu
Nome responsabile disservizio:
Livello arrabbiatura: 3
Località segnalazione: Milano (Milano), Lombardia


riporto quanto inviato con PEC a Teletu 1l 12/10/12:

In riferimento al trasloco della linea a me intestata 02 *****716, devo esporre le mie rimostranze per il modo e la logistica nell’effettuazione del trasloco. Espongo i fatti:

• In data 5/9 avevo inviato il fax richiedendo il trasloco con data prevista al 12/10

• In data 23/9 al mio rientro dalle ferie trovo il telefono disattivato, non so da quanti giorni. Avverto immediatamente il vostro servizio clienti, che mi preannuncia il ripristino al più presto possibile.

• In data presunta 25/9 la linea viene riallacciata.

• In data presunta 27/9 la linea viene nuovamente disattivata

• Dal 27/9 dopo innumerevoli chiamate al vostro servizio clienti ricevevo informazioni non omogenee: dalla impossiblità di ripristinare la linea al pronto intervento per ripristinarla con molte chiamate da un vostro tecnico che si è prodigato per il ripristino ai primi di Ottobre senza però successo.

• A tutt’oggi la linea non è ancora presente nè al vecchio nè al nuovo indirizzo di Piazza *****.



Questi i fatti. Aggiungo che il distacco della linea non è mai stato preceduto da una informazione al riguardo.

Mi sembra ormai di capire che la linea non sarà più riallacciata in Via ******* e che non si sa quando sarà attivata in Piazza *****.



Il risultato di quanto sopra, al di là dell’amarezza di sentirsi abbandonati in un servizio tanto necessario, comporta le seguenti richieste:

• Rimborso del canone di abbonamento per il periodo del distacco della linea

• Rimborso dei costi delle telefonate che, non essendo eseguibili dalla linea fissa, sono state necessariamente fatte dai cellulari. L’ammontare può essere preso dalla vostra fattura dell’anno scorso per questo periodo che indica un totale di 39 ore di conversazioni in 2 mesi: essendo circa 1 mese il periodo di distacco, il rimborso da effettuare è di 39 ore/2 mesix60 minuti x 15 cent/minuto= 175.50 euro

• Difficile calcolare il maggior costo di tutte le telefonate ricevute sui nostri cellulari anzichè sul telefono fisso, maggior costo sostenuto da nostri parenti e amici.

• Mi riservo di calcolare il danno biologico per lo stress a cui siamo stati sottoposti in tutti questi giorni per cercare di ottenere il riallaccio della linea e i disguidi anche gravi (la segnalazione del furto nella mia abitazione in montagna non è arrivata in quanto il combinatore telefonico eseguiva il numero fisso disattivato) subiti da noi e da chi intendeva connettersi con noi.

• Il distacco della linea ADSL ci ha lasciato per circa un mese senza internet e quindi impossibilità di usufruire di quanto ad esso connesso (home banking ecc.) con un danno di cui mi riservo il calcolo.



Chiedo pertanto il rimborso di quanto sopra, una lettera di scuse formali e l’attivazione immediata della linea. Qualora queste richieste non venissero prontamente riconosciute, mi vedrò costretto a cambiare operatore, anche per le altre linee a me riconducibili.



In attesa di un riscontro, porgo distinti saluti


Il 15/10/12 ho inviato la seguente PEC:

Faccio seguito alla mia PEC del 12 Ottobre, per segnalare quanto segue:



• questa mattina intorno alle ore 10.00 ho chiamato il vostro servizio clienti per avere notizie, in quanto la mia PEC è rimasta per ora inevasa, sull'attivazione della linea nel nuovo appartamento di Piazza *****: mi viene detto che la linea è stata attivata il 12/10. Alle mie rimostranze che non fossi stato avvertito, l'operatore si scusava confermando il pieno funzionamento della linea.

• Alle ore 15.00 mi sono recato in Piazza ***** per verificare il funzionamento del telefono e risultava completamente muto. Ho quindi richiamato il servizio clienti (dal cellulare e non so quale sia stato il relativo costo dopo un’attesa di oltre 5 minuti) per sentirmi dire che effettivamente non funziona e aprono il guasto.

• Ore 17.00 richiamo il servizio clienti dove il disco mi dice che è stato aperto il guasto N. *****494 e che sarà riparato entro 48 ore (forse, aggiungo io).



Il risultato è che da circa 1 mese sono senza telefono. C’è qualcuno in Teletu, magari un dirigente, che ci mette la faccia o almeno la voce per chiamarmi, scusarsi e fare in modo che la linea venga IMMEDIATAMENTE riallacciata? Vi sembra questo il modo di trattare un cliente? Aggiungo inoltre che il combinatore dell’antifurto sarebbe collegato con i Carabinieri, ma se non c’è la liea nessuno può essere avvertito di un eventuale allarme. Vi ritengo quindi responsabili anche degli eventuali danni in caso di effrazione.



Distinti saluti


Il 3/12/12 invio la seguente PEC:

Sono passati quasi 2 mesi dalla mia prima segnalazione e a tutt'oggi Teletu non si è degnata neppure di rispondere, negando così persino i più basilari principi di correttezza, educazione e professionalità.



Ho già iniziato le procedure per cambiare operatore telefonico per tutte le linee a me riconducibili attualmente allacciate con Teletu, anche aziendali. Evidentemente è questo che volete.



Inoltre invierò a breve queste segnalazioni alla stampa e sul web in modo da far sapere agli utenti come (non) funziona Teletu.



Complimenti!



RISULTATO FINALE: Teletu ancora non risponde. Per chi non lo sapesse, Teletu fa ora parte del Gruppo Vodafone. Ieri ho disattivato le prime due linee Teletu passando a Telecom, tra breve lo farò anche per le altre: spero solo di non cadere dalla padella nella brace!






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