TROVA PROTESTA 

Settore:

Area geografica:

Azienda, nome responsabile, titolo, o testo:


come (non) funziona Teletu

postato da Roberto il 06-12-2012
Settore: Servizi telefonici, ADSL
Azienda responsabile: Teletu
Nome responsabile disservizio:
Livello arrabbiatura: 3
Località segnalazione: Milano (Milano), Lombardia


riporto quanto inviato con PEC a Teletu 1l 12/10/12:

In riferimento al trasloco della linea a me intestata 02 *****716, devo esporre le mie rimostranze per il modo e la logistica nell’effettuazione del trasloco. Espongo i fatti:

• In data 5/9 avevo inviato il fax richiedendo il trasloco con data prevista al 12/10

• In data 23/9 al mio rientro dalle ferie trovo il telefono disattivato, non so da quanti giorni. Avverto immediatamente il vostro servizio clienti, che mi preannuncia il ripristino al più presto possibile.

• In data presunta 25/9 la linea viene riallacciata.

• In data presunta 27/9 la linea viene nuovamente disattivata

• Dal 27/9 dopo innumerevoli chiamate al vostro servizio clienti ricevevo informazioni non omogenee: dalla impossiblità di ripristinare la linea al pronto intervento per ripristinarla con molte chiamate da un vostro tecnico che si è prodigato per il ripristino ai primi di Ottobre senza però successo.

• A tutt’oggi la linea non è ancora presente nè al vecchio nè al nuovo indirizzo di Piazza *****.



Questi i fatti. Aggiungo che il distacco della linea non è mai stato preceduto da una informazione al riguardo.

Mi sembra ormai di capire che la linea non sarà più riallacciata in Via ******* e che non si sa quando sarà attivata in Piazza *****.



Il risultato di quanto sopra, al di là dell’amarezza di sentirsi abbandonati in un servizio tanto necessario, comporta le seguenti richieste:

• Rimborso del canone di abbonamento per il periodo del distacco della linea

• Rimborso dei costi delle telefonate che, non essendo eseguibili dalla linea fissa, sono state necessariamente fatte dai cellulari. L’ammontare può essere preso dalla vostra fattura dell’anno scorso per questo periodo che indica un totale di 39 ore di conversazioni in 2 mesi: essendo circa 1 mese il periodo di distacco, il rimborso da effettuare è di 39 ore/2 mesix60 minuti x 15 cent/minuto= 175.50 euro

• Difficile calcolare il maggior costo di tutte le telefonate ricevute sui nostri cellulari anzichè sul telefono fisso, maggior costo sostenuto da nostri parenti e amici.

• Mi riservo di calcolare il danno biologico per lo stress a cui siamo stati sottoposti in tutti questi giorni per cercare di ottenere il riallaccio della linea e i disguidi anche gravi (la segnalazione del furto nella mia abitazione in montagna non è arrivata in quanto il combinatore telefonico eseguiva il numero fisso disattivato) subiti da noi e da chi intendeva connettersi con noi.

• Il distacco della linea ADSL ci ha lasciato per circa un mese senza internet e quindi impossibilità di usufruire di quanto ad esso connesso (home banking ecc.) con un danno di cui mi riservo il calcolo.



Chiedo pertanto il rimborso di quanto sopra, una lettera di scuse formali e l’attivazione immediata della linea. Qualora queste richieste non venissero prontamente riconosciute, mi vedrò costretto a cambiare operatore, anche per le altre linee a me riconducibili.



In attesa di un riscontro, porgo distinti saluti


Il 15/10/12 ho inviato la seguente PEC:

Faccio seguito alla mia PEC del 12 Ottobre, per segnalare quanto segue:



• questa mattina intorno alle ore 10.00 ho chiamato il vostro servizio clienti per avere notizie, in quanto la mia PEC è rimasta per ora inevasa, sull'attivazione della linea nel nuovo appartamento di Piazza *****: mi viene detto che la linea è stata attivata il 12/10. Alle mie rimostranze che non fossi stato avvertito, l'operatore si scusava confermando il pieno funzionamento della linea.

• Alle ore 15.00 mi sono recato in Piazza ***** per verificare il funzionamento del telefono e risultava completamente muto. Ho quindi richiamato il servizio clienti (dal cellulare e non so quale sia stato il relativo costo dopo un’attesa di oltre 5 minuti) per sentirmi dire che effettivamente non funziona e aprono il guasto.

• Ore 17.00 richiamo il servizio clienti dove il disco mi dice che è stato aperto il guasto N. *****494 e che sarà riparato entro 48 ore (forse, aggiungo io).



Il risultato è che da circa 1 mese sono senza telefono. C’è qualcuno in Teletu, magari un dirigente, che ci mette la faccia o almeno la voce per chiamarmi, scusarsi e fare in modo che la linea venga IMMEDIATAMENTE riallacciata? Vi sembra questo il modo di trattare un cliente? Aggiungo inoltre che il combinatore dell’antifurto sarebbe collegato con i Carabinieri, ma se non c’è la liea nessuno può essere avvertito di un eventuale allarme. Vi ritengo quindi responsabili anche degli eventuali danni in caso di effrazione.



Distinti saluti


Il 3/12/12 invio la seguente PEC:

Sono passati quasi 2 mesi dalla mia prima segnalazione e a tutt'oggi Teletu non si è degnata neppure di rispondere, negando così persino i più basilari principi di correttezza, educazione e professionalità.



Ho già iniziato le procedure per cambiare operatore telefonico per tutte le linee a me riconducibili attualmente allacciate con Teletu, anche aziendali. Evidentemente è questo che volete.



Inoltre invierò a breve queste segnalazioni alla stampa e sul web in modo da far sapere agli utenti come (non) funziona Teletu.



Complimenti!



RISULTATO FINALE: Teletu ancora non risponde. Per chi non lo sapesse, Teletu fa ora parte del Gruppo Vodafone. Ieri ho disattivato le prime due linee Teletu passando a Telecom, tra breve lo farò anche per le altre: spero solo di non cadere dalla padella nella brace!






Lascia un commento:


Nome:  

Scrivi il codice numerico che ti appare qui sotto:
«




TIBURTINA LUNGOANIENE TIVOLI FIUME DEGRADO ANIENE IMPASTATO MARCIAPIEDI TIVOLI cambio contratto TIM inaffidabili RICARICA TIM 3g cambio gestore usr calabria degrado saronno molise chiavetta TIM autobus Mario Monti tim merda telefono recupero credito residuo telefonico Chiavetta TIM GRATUITO linea adsl mora tasse università roma tre; mora tasse roma tre Landini immondizia Procedimento amministrativo botteghe strada TIVOLI Fiom ritardatari Home Care 2015 Municipio III Roma; Home Care E CHE QUESTA PRATICA LORO LA FANNO SPESSO. BEN DIVERSE VOLTE CHIESE SE NON DOVEVO PAGARE LA MULTA E SEMPRE LA RISPOSTA Fù LA STESSA A canone rai tribunale Monza trasporti liberalizzazione acqua Inps 40920 iPad air vandalismo strisce pedonali marciapiedi pedoni strade pericolose EMERITA-INGIUSTIZIA- contestazione assicurazioni vergogna #tim toppe SI BEFFA DELLA CLIENTELA segnale assente Dott.ssa Caterina Zanti non rispondono repliche cinesi tper Digitale terrestre RAI Patente A assistenza linkem dipendenti pubblici malasanità aniene STALKING RAI aspl no biomassa chiavette Viabilità Avellino ItalUil importo benzina rimasta non restituito OPERATORE 93461 buche ASPI fallimento 40499 CONTRATTI esercenti catene ricettopoli Canone RAI WI-FI adsl ....... OSSESSIVO connessione mobile inadempienza finocchio 40916 SMS ricorso #disservizio abbonamento linee suburbane sanità Agenzia Inps Rende danni via tiburto Pronto soccorso licenziamento statali fregatura Polizia Como Sanità italiana tivoli SPORCIZIA Lentezza chiavetta TIM stazione Bologna AV alta velocità incompetenza TIM cinghiali strada tiburtina buche degrado tivoli RAI radio televisione italiana disturbo albairate clienti inps B 40488 Subtel electomania valle S11 PEC disoccupazione 119 grazie tim Roma Sindacato sprechi cani no fumi a torremaggiore fastweb atm servizio clienti grande distribuzione Regione Basilicata NUMERO NON ATTIVO tim L'OPERATORE MI DISSE CHE SE AVEVO SUPERATO ALMENO 1 ANNO POTEVO CAMBIARE SENZA DOVER PAGARE LA MULTA Mirella Floriani RICARICA TIM 12€ vodafone TIM passaggio a tim monitor sonori salerno pomata Loredana Garropoli annullamento acquedotti romani garanzie partite IVA asfalto PRONTO SOCCORSO TIVOLI OSPEDALE SANITA' LAZIO REGIONE truffa S9 centri commerciali MALEDUCATO ARCI poste mancata attivazione offerta tutto compreso OPERATORE TIM MALEDUCATO bricoman INTERNET Carenza di informativa comune di bologna rc auto cartellonistica pubblicita' regioni insolventi sestu 113 TIM INAFFIDABILE trasmissioni rai milano centro Autolinee Federico roma smart pc ATAC VERGOGNA STRADE TIVOLI VILLA ADRIANA 40916 schifo incidenti Rende Informazione sul terremoto governo monti NON DEVI PAGARE NIEN licenziamenti #perdersiinunbicchierediacqua #aggiornate #aggiungete internet Vigili del fuoco trenord STRADA canone RAI smartcard occupazione via Valvassor Peroni Milano tablet equitalia abbanoa spa empolitana truffe INPS store Gruppo geovis Pavè Milano frode Governo Monti precari Chiavetta Tim servizio non attivato e disservizio aziendale caricato al cliente treni negozi elettronica laurentina roma illuminazione lampioni Chiavetta tim internet disservizi non si connette VIA QUINTILIO VARO TIVOLI BELVEDERE CASCATE VILLA GREGORIANA QUINTILIOLO SALA CONSILINA tim internet autostrada funzionario tributi e controllo gestione Comune di Bresso (Milano) ricarica non effettuata/disservizio/poco rispetto cliente CASSA INTEGRAZIONE mancata attivazione tim fibra 100 mega #prevenzionetruffeweb #dovesonoicacciatoriditruffatori MARCIAPIEDI lavori fatti male Matteo Girelli NODIS SMARTPHONE RICAMBI ASSISTENZA TECNICA brianza abbaiare segnale cellulare DL 83/2012 responsabilità solidale #telecom inps online TELETU protesta segreteriasindaco@comune.tivoli.rm.it ADSL disservizio PALI apple wind tim/noverca Sindacati radar meteo invisibili assicurazione inutile ATAC Roma RECLAMO tim operatori fastweb incompetenti ufficio anagrafe Milano Mafia sporcizia Camusso segnaletica Musica assordante a Costa Imagna prenestina imprese Superstrada 2 corsie 70km/h Inefficienza disservizio commessi Euronics tim telefono garanzia disservizio TELETUGUASTOTU consiglio comunale polizia postale lenta gio gio milanino LAMPIONI inadempienza Centro Tim APPLE incompetenti strade condomini incivili rumore urla maleducazione atc governo Monti mancati rimborsi Disoccupazione abbaio stazione FS Pagani ricette sanitarie treno Camozzi Spa Centro Tim PALI TIVOLI cocopro Aspi Giovanni Esaltato 3 Agenzia entrate Desio ADSL Roma Milano infondato no inceneritori Agricoltura Equitalia Date di scadenza VIALE MANNELLI TIVOLI offerta fastweb DEGRADO disservizi Tim medici corrotti stazione FS Camozzi autostrade Fattura BUCHE commercianti RITARDATO PAGAMENTO Operatore Tim maleducato atto discariche abusive immondizie san gregorio pomata tivoli Francesco Bertoli SIRTI stazioni treni musica pubblicita' Centro TIM



Non subire in silenzio, segnala tutto quello che ti fa arrabbiare e apparira' nei motori di ricerca!

LaMiaProtesta.it è un servizio socialmente utile per migliorare il nostro Paese

Chi non protesta o non segnala disservizi o abusi, non può pretendere di migliorare la propria situazione: subire sempre tutto è segno di debolezza.

Ogni tua protesta verrà automaticamente inserita entro 48 ore nei motori di ricerca e nei social network e apparirà a migliaia di persone.

Scrivi anche il nome del responsabile e invia la protesta anche alla sua mail: risulterà molto più potente e colpirà nel segno!